Avis Misterfly
La crise liée au Covid a entrainé des milliers de vols annulés par les compagnies aériennes et nous avons dû traiter un nombre considérable de demandes de remboursements.
Ce chaos vécu par tous, a fortement altéré la qualité de nos services d'assistance à nos clients, et ce pendant plus de 2 ans. Les critiques et mauvaises notes répandues sur la toile, liées à ces mécontentements justifiés, nous ont fortement affectés malgré nos efforts pour répondre au mieux à nos clients.
En tant qu’ intermédiaire, nous sommes totalement dépendants des conditions commerciales et des délais de traitement de remboursement de nos partenaires compagnies aériennes. De ce fait, lorsqu’une compagnie annule un vol, nous devons attendre qu’elle nous rembourse le montant du billet que nous lui avons acheté, pour pouvoir ensuite recréditer votre compte. Encore aujourd'hui certaines compagnies tardent à rembourser des billets achetés il y a 2 ans ! Fort heureusement elles restent en marge, et nous commençons enfin à retrouver les excellents taux de satisfaction, dont nous étions si fiers avant la crise.
Nos clients nous font confiance et ils ont raison.
Certes il y aura toujours quelques insatisfactions car malheureusement la technologie n'est pas infaillible et l'humain non plus, mais soyez assurés que nous faisons toujours le maximum pour que chaque réservation soit traitée avec soin et dans les meilleurs délais possibles, pour vous garantir le meilleur taux de satisfaction, avant, pendant et après votre voyage.
Le mieux est encore de consulter la liste de tous les avis pour vous faire votre propre opinion ;-)