A l'aéroport, mon vol a été annulé

Conditions de remboursement liées à la crise du Covid-19 : Cliquez ici

A l’aéroport, vous découvrez que la compagnie aérienne a annulé votre vol.

> Que faire pour obtenir une indemnisation ?

Dans le cas où vous découvrez, le jour de votre départ, que la compagnie aérienne a annulé votre vol, vous êtes éligible à une indemnisation monétaire compagnie conformément au règlement européen 261/2004 :

  • Si vous êtes passager à destination de l’union européenne et que votre vol est effectué par une compagnie aérienne européenne 
  • ou en provenance de l’union européenne quelle que soit la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé par la compagnie aérienne à moins de 14 jours du départ :

  • pour un vol domestique : l’indemnisation s’élèvera à 250€ ;
  • pour un vol moyen-courrier : l’indemnisation s’élèvera à 400€ ;
  • pour un vol long-courrier : l’indemnisation s’élèvera à 600€ .

Dans ce cas, vous pouvez soumettre auprès de la compagnie aérienne responsable de l’annulation de votre vol, une demande d’indemnisation. Attention, cette indemnité reste due sous réserve que l’annulation par la compagnie aérienne est intervenue dans des délais inférieurs à 14 jours et qu’elle ne soit pas motivée par des circonstances exceptionnelles et inévitables.  

Nous attirons votre attention sur le fait que la compagnie aérienne peut exiger certains documents. Nous vous conseillons de conserver vos billets électroniques et le justificatif d’annulation de votre vol qui peut vous avoir été transmis à l’aéroport.

En cas de refus de la compagnie aérienne, nous vous invitons à prendre contact avec la Médiation du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées se trouvent sur le site www.mtv.travel. Cette instance est gratuite et a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges entre vous et la compagnie aérienne.

> Que devez-vous faire pour obtenir le remboursement de votre vol annulé ?

Nous contacter au moyen du formulaire de contact pour nous informer des conditions dans lesquelles l’annulation a eu lieu. Aucun document ne vous sera réclamé par nos services, nous relayerons à la compagnie aérienne votre requête afin que celle-ci vérifie votre éligibilité à obtenir le remboursement de vos billets d’avion. Les délais de traitement des compagnies aériennes sont longs et compris entre 1 et 3 mois. Ces délais peuvent être étendus notamment en cas de survenance de circonstances exceptionnelles et inévitables. Dès réception des fonds par la compagnie aérienne, nous vous rembourserons de vos billets d’avion minorés de notre commission d’intermédiation