Covid-19: Vos réservations Hôtel et Location de voiture

Vous avez des questions liées à votre réservation d’hôtel ou location de voiture ?


. J’ai bien reçu la confirmation d’annulation sans frais de ma réservation, quand vais-je être remboursé ?

Nous effectuons les remboursements dans les 21 jours suivants la date de départ de votre réservation initiale (ex : si vous deviez partir le 10 décembre, vous recevrez votre remboursement au plus tard le 31 décembre)


. J’ai une réservation à venir, que dois-je faire ?

Afin de connaître toutes les dispositions sanitaires à suivre avant et pendant votre séjour, vous devez donc impérativement consulter :

>> les mesures à respecter dans vos aéroports de départ et d’arrivée en consultant leur site internet ;

>> les procédures décidées par la et les compagnie(s) aérienne(s) assurant votre transport en consultant leur site internet ;

>> les règles sanitaires imposées dans votre pays de destination et de transit en consultant le site France Diplomatie ou le site de l’Ambassade de France du pays concerné.

Nous vous recommandons également de vous inscrire sur le site Ariane avant votre départ.


. Comment puis-je connaître les conditions d’annulation de ma réservation ?

Vous les trouverez sur vos documents de voyages (e-mail de confirmation et bon d’échange).


. Comment puis- je être sûr que vous avez bien pris en compte ma demande ?

Nous recevons une quantité impressionnante de demandes ce qui rallonge considérablement les délais de traitement mais nous gérons tous les dossiers et ceci par ordre de départ. Si votre demande concerne un départ proche, vous serez contacté dans les meilleurs délais.


. Puis-je faire une réservation d’hôtel ou location de voiture pour plus tard ?

Vous pouvez réserver votre prochain séjour sur notre site . Vous y trouverez une offre diversifiée d’hôtels, club de vacances, locations … annulables sans frais avant le départ pour vous permettre de réserver sans aucun risque.


. Vous m’avez proposé un bon à valoir, quand vais-je le recevoir ?

Vous recevrez votre bon à valoir dans les meilleurs délais, au plus tard 90 jours après la confirmation d’annulation par nos services. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.


. Je souhaite modifier les dates de mon séjour, comment dois-je procéder ?

Les modifications ne sont pas autorisées. Nous vous invitons à annuler votre dossier afin que nous puissions procéder au remboursement. Vous pourrez par la suite effectuer une nouvelle réservation.

. Comment annuler ma réservation d’hôtel ? 

Les réservations peuvent être annulables ou modifiables selon le tarif que vous avez sélectionné. Si votre réservation est annulable ou remboursable sans frais, nous vous affichons une date limite. Vous retrouverez aussi cette date mentionnée sur votre voucher. 

Pour un traitement immédiat, faites votre annulation en ligne.

Comment faire ?

-          Rendez vous sur notre site dans l’espace MES RESAS.

-          Renseignez votre référence dossier que vous trouverez sur votre bon d’échange ou le mail de confirmation (N° commençant par 38 ).

Vous pouvez aussi contacter nos équipes par mail (vous le retrouverez sur vos documents de voyage). Ce choix nécessitera un délai de traitement plus long que l’annulation en ligne.

Nous ne  pouvons pas rembourser une réservation non modifiable ou non annulable. Les frais générés seront alors directement encaissés par l'hôtelier. 

. Comment annuler ma location de voiture ?

Pour un traitement immédiat, faites votre annulation en ligne.

Comment faire ?

-          Rendez vous sur notre site dans l’espace MES RESAS

-          Renseignez votre référence dossier que vous trouverez sur votre bon d’échange ou le mail de confirmation (N° commençant par 38 ).

Vous pouvez aussi contacter nos équipes par mail (vous le retrouverez sur vos documents de voyage). Ce choix nécessitera un délai de traitement plus long que l’annulation en ligne.