Covid-19 : Conditions de remboursement

Conditions de remboursement : 

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1. Mon vol est annulé, quand et comment serai-je remboursé ? 

Dans le cas d'une réservation d'un billet d'avion sans prestation touristique additionnelle (c'est à dire juste un "vol sec"), MisterFly agit en qualité d’intermédiaire entre le passager et le transporteur aérien. Cela signifie que MisterFly n’est pas responsable des conditions d’exécution du contrat de transport. Il devra dans ce cas transmettre votre demande de remboursement auprès de la compagnie et vous transmettre ensuite la réponse fournie par cette dernière. Veuillez noter que dans le contexte actuel, les délais de traitement par la compagnie aérienne ont considérablement augmenté et sont globalement compris entre 3 à 6 mois.

Lors de l’annulation d’un vol dû à des circonstances extraordinaires (ce qui est le cas du Covid-19), la réglementation contraint les compagnies aériennes à rembourser le vol annulé. « Le remboursement du coût total du billet est dû dans les 7 jours suivant la demande du passager ». 

Malgré cela, plusieurs compagnies aériennes ont décidé de ne pas rembourser les billets annulés mais de transmettre aux voyageurs des avoirs. Si la compagnie aérienne vous propose finalement un avoir ou un report plutôt qu’un remboursement en numéraire de vos billets, vous pourrez choisir d’accepter sa politique ou de la refuser.

Si vous la refusez, vous pouvez :

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2. J’ai déjà fait une demande de remboursement, est-ce que je peux vous  relancer ?  

Si vous avez effectué une première demande, merci de ne pas la réitérer car cela ne ferait qu'alourdir nos traitements et aggraver nos temps de réponse. Nous vous remercions pour votre compréhension. Sachez par ailleurs que les compagnies annoncent des délais de remboursement entre 3 et 6 mois.

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3. Je veux annuler avec ma FreeFlex/TotalFlex

Merci de cliquer ici.