Covid-19 : Je suis sur mon lieu de voyage

Je suis sur mon lieu de voyage : 

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1. Je veux avancer mon vol retour 

Dans la plupart des cas, vous pouvez le faire sur le site de la compagnie, en suivant le lien contenu dans votre eticket.

Si ce n’est pas possible sur le site de la compagnie, deux possibilités :

- Appeler la compagnie aérienne au numéro accessible sur leur site en lui indiquant la référence présente dans le eticket à côté du nom de la compagnie.

- Vous rendre directement à l’aéroport car les compagnies peuvent vous mettre en liste d’attente sur les vols qui partent le jour même ou le lendemain.

Pourquoi nous vous invitons à ne pas nous contacter ?

Parce que la plupart des compagnies ont fermé l'accès à la vente de leurs vols et nous ne pouvons plus y accéder (pour la période concernée par le Covid-19). Malgré toute notre bonne volonté pour vous aider, nous sommes donc dans l’incapacité de le faire.

En parallèle, nous vous conseillons fortement de :

- vous inscrire sur le site Ariane pour avoir des informations actualisées sur la situation du pays

- Contacter la représentation française dans le pays dans lequel vous êtes. Vous pourrez trouver ces informations sur le site du gouvernement.

N’hésitez pas à suivre le twitter ou les réseaux sociaux de ces représentations car elles partagent beaucoup d’informations et peuvent organiser des vols de rapatriement à partir de votre destination.

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2. Je veux reporter mon vol retour 

Dans la plupart des cas, vous pouvez le faire sur le site de la compagnie, en suivant le lien contenu dans votre eticket. Si ce n’est pas possible sur le site de la compagnie, deux possibilités :

- Appeler directement la compagnie aérienne avec le numéro que vous trouverez sur son site.

- Vous rendre directement à l’aéroport au comptoir de la compagnie pour voir les différentes possibilités de modifications.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par chat mais malgré toute notre bonne volonté, nos capacités de pouvoir répondre sont considérablement réduites au vu du nombre très important de demandes à traiter.

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3. Mon vol retour est annulé, quelle est la solution?

Deux possibilités :

- Appeler directement la compagnie aérienne avec le numéro que vous trouverez sur son site en lui indiquant la référence de votre réservation que vous trouverez dans votre eticket à côté du nom de la compagnie en question.

- Le plus efficace étant de vous rendre directement à l’aéroport car les compagnies peuvent vous mettre en liste d’attente sur les vols qui partent le jour même ou le lendemain

Pourquoi nous ne vous conseillons pas de nous contacter ?

Parce que la plupart des compagnies ont fermé leur inventaire de vols et nous ne pouvons plus y accéder (pour la période concernée par le Covid-19 , c’est-à-dire pour les vols jusque fin avril pour l’instant). Malgré toute notre volonté pour vous aider, nous sommes donc dans l’incapacité d’avancer votre retour.

En parallèle, nous vous conseillons fortement de :

- Contacter la représentation française dans le pays dans lequel vous êtes. Vous pourrez trouver ces informations sur le site du gouvernement. N’hésitez pas à suivre le twitter ou les réseaux sociaux de ces représentations car elles partagent beaucoup d’informations et peuvent organiser des vols de rapatriement à partir de votre destination.

- Ou de contacter la représentation sur place de votre pays de résidence. Il faut alors vous rendre sur le site de la diplomatie en question.

- vous inscrire sur le site Ariane si ce n’est pas déjà fait pour avoir des informations actualisées sur la situation du pays.

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4. La compagnie est injoignable 

Comme nous, elles sont submergées par les appels, emails et tentent de faire du mieux qu’elles peuvent. Dans cette situation inédite, le plus efficace est de vous rendre directement à l’aéroport car les compagnies peuvent vous mettre en liste d’attente sur les vols qui partent le jour même ou le lendemain

Pourquoi nous vous invitons à ne pas nous contacter ?

Parce que la plupart des compagnies ont fermé l'accès à la vente de leurs vols et nous ne pouvons plus y accéder (pour la période concernée par le Covid-19). Malgré toute notre bonne volonté pour vous aider, nous sommes donc dans l’incapacité de le faire.

En parallèle, nous vous conseillons fortement de :

- vous inscrire sur le site Ariane pour avoir des informations actualisées sur la situation du pays

- Contacter la représentation française dans le pays dans lequel vous êtes. Vous pourrez trouver ces informations sur le site du gouvernement

N’hésitez pas à suivre le twitter ou les réseaux sociaux de ces représentations car elles partagent beaucoup d’informations et peuvent organiser des vols de rapatriement à partir de votre destination.