Covid-19 : La compagnie a annulé mon vol

La compagnie a annulé mon vol :

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1. Mes vols à venir sont annulés: 

Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne dans le cadre du Covid-19, il y a de fortes chances qu’elle vous rembourse. Cependant, cela varie d’une compagnie à l’autre et le remboursement peut être proposé sous différentes formes :

- Un bon d’achat nominatif à faire valoir soit sur le site de la compagnie soit sur le site de MisterFly sur n'importe quelle compagnie.
- Un remboursement en numéraire.
Dans certains cas, aucun remboursement n’est proposé, mais uniquement un report de dates possible. Selon les compagnies le report doit être fait :
- soit directement sur le site de la compagnie.
- soit directement auprès de notre service clients
Un email vous sera envoyé pour vous préciser les modalités. Compte tenu du fort volume de demandes, nos services privilégient les dates de départ proches.
Comment faire ma demande de remboursement ?
Utiliser le formulaire de contact et sélectionner ‘Annulation CoronaVirus", en indiquant bien toutes les informations liées à votre dossier. Cette demande sera enregistrée et traitée. Sachez toutefois que les compagnies annoncent des délais de remboursement entre 3 et 6 mois. 
Relance Remboursement ?
Si vous avez effectué une première demande, merci de ne pas la réitérer car cela ne ferait qu'aggraver nos temps de réponse. Sachez que les compagnies annoncent déjà des délais de remboursement entre 3 et 6 mois.

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2. Seul mon vol retour est annulé:

===> Mon voyage est en cours, je veux avancer mon vol retour : 

Dans la plupart des cas, vous pouvez le faire sur le site de la compagnie, en suivant le lien contenu dans votre eticket.

Si ce n’est pas possible sur le site de la compagnie, deux possibilités :

- Appeler la compagnie aérienne au numéro accessible sur leur site en lui indiquant la référence présente dans le eticket à côté du nom de la compagnie.

- Vous rendre directement à l’aéroport car les compagnies peuvent vous mettre en liste d’attente sur les vols qui partent le jour même ou le lendemain.

Pourquoi nous vous invitons à ne pas nous contacter ?

Parce que la plupart des compagnies ont fermé l'accès à la vente de leurs vols et nous ne pouvons plus y accéder (pour la période concernée par le Covid-19). Malgré toute notre bonne volonté pour vous aider, nous sommes donc dans l’incapacité de le faire.

En parallèle, nous vous conseillons fortement de :

- vous inscrire sur le site Ariane pour avoir des informations actualisées sur la situation du pays

- Contacter la représentation française dans le pays dans lequel vous êtes. Vous pourrez trouver ces informations sur le site du gouvernement.

N’hésitez pas à suivre le twitter ou les réseaux sociaux de ces représentations car elles partagent beaucoup d’informations et peuvent organiser des vols de rapatriement à partir de votre destination.

===> Mon voyage est en cours, je veux reporter ma date de retour :

- Appeler directement la compagnie aérienne avec le numéro que vous trouverez sur son site.

- Vous rendre directement à l’aéroport au comptoir de la compagnie pour voir les différentes possibilités de modifications.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par chat mais malgré toute notre bonne volonté, nos capacités de pouvoir répondre sont considérablement réduites au vu du nombre très important de demandes à traiter.

===> Mon voyage est en cours et mon vol retour est annulé. Quelle solution?

Deux possibilités :

- Appeler directement la compagnie aérienne avec le numéro que vous trouverez sur son site en lui indiquant la référence de votre réservation que vous trouverez dans votre eticket à côté du nom de la compagnie en question.

- Le plus efficace étant de vous rendre directement à l’aéroport car les compagnies peuvent vous mettre en liste d’attente sur les vols qui partent le jour même ou le lendemain

Pourquoi nous ne vous conseillons pas de nous contacter ?

Parce que la plupart des compagnies ont fermé leur inventaire de vols et nous ne pouvons plus y accéder (pour la période concernée par le Covid-19 , c’est-à-dire pour les vols jusque fin avril pour l’instant). Malgré toute notre volonté pour vous aider, nous sommes donc dans l’incapacité d’avancer votre retour.

En parallèle, nous vous conseillons fortement de :

- Contacter la représentation française dans le pays dans lequel vous êtes. Vous pourrez trouver ces informations sur le site du gouvernement. N’hésitez pas à suivre le twitter ou les réseaux sociaux de ces représentations car elles partagent beaucoup d’informations et peuvent organiser des vols de rapatriement à partir de votre destination.

- Ou de contacter la représentation sur place de votre pays de résidence. Il faut alors vous rendre sur le site de la diplomatie en question.

- vous inscrire sur le site Ariane si ce n’est pas déjà fait pour avoir des informations actualisées sur la situation du pays

===> Mon voyage est en cours, et la compagnie est injoignable : 

 

Comme nous, elles sont submergées par les appels, emails et tentent de faire du mieux qu’elles peuvent. Dans cette situation inédite, le plus efficace est de vous rendre directement à l’aéroport car les compagnies peuvent vous mettre en liste d’attente sur les vols qui partent le jour même ou le lendemain

Pourquoi nous vous invitons à ne pas nous contacter ?

Parce que la plupart des compagnies ont fermé l'accès à la vente de leurs vols et nous ne pouvons plus y accéder (pour la période concernée par le Covid-19). Malgré toute notre bonne volonté pour vous aider, nous sommes donc dans l’incapacité de le faire.

En parallèle, nous vous conseillons fortement de :

- vous inscrire sur le site Ariane pour avoir des informations actualisées sur la situation du pays

- Contacter la représentation française dans le pays dans lequel vous êtes. Vous pourrez trouver ces informations sur le site du gouvernement

N’hésitez pas à suivre le twitter ou les réseaux sociaux de ces représentations car elles partagent beaucoup d’informations et peuvent organiser des vols de rapatriement à partir de votre destination.

===> Je n'ai pas pris mon vol aller

Souvent les compagnies aériennes annulent l'ensemble de votre voyage aller/retour. Cependant, dans le cas d'un dossier comprenant des billets indépendants pour l'aller et le retour (c'est en général indiqué dans les différents emails que l'on vous envoie), le vol aller et le vol retour sont dissociés (il en va de même pour les conditions).

Avec la situation actuelle du Coronavirus, les compagnies traitent l'annulation des vols pour les départs les plus proches. Il y a donc de fortes chances que votre retour soit également annulé par la compagnie (avec les conditions de remboursement propres aux annulation liées au Covid-19) et dans ce cas, nous vous enverrons un 2eme email d'annulation. Il se peut également que le vol soit conservé (certains vols opérent encore), si c'est le cas, vous pourrez récupérer le montant des taxes remboursables après la date du voyage.

Compte tenu du fort volume de demandes, nos services priorisent les départs proches.

Comment faire ma demande de remboursement ?

Utiliser le formulaire de contact et sélectionner ‘Annulation CoronaVirus", en indiquant bien toutes les informations liées à votre dossier. Cette demande sera enregistrée et traitée. Sachez toutefois que les compagnies annoncent des délais de remboursement entre 3 et 6 mois.

Relance Remboursement ?

Si vous avez effectué une première demande, merci de ne pas la réitérer car cela ne ferait qu'aggraver nos temps de réponse. Sachez que les compagnies annoncent déjà des délais de remboursement entre 3 et 6 mois. 

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3. Annulation, or j'avais souscris un paiement CB 4 fois

Si la compagnie propose un remboursement sous forme de bon d’achat, ou un report de date, il est normal que les prélèvements de Banque Casino se poursuivent jusqu’au solde de votre dossier.

Si la compagnie propose le remboursement en numéraire, compte tenu des délais de traitement annoncés, le remboursement par virement bancaire interviendra après le prélèvement de votre dernière échéance.