Covid-19 : Nos engagements

Chères clientes, chers clients,

Nous faisons face depuis plusieurs semaines à la plus grave crise sanitaire que nous n'ayons jamais connue en France, en Europe et dans le monde. Nous vivons toutes et tous cette crise dans nos vies, dans nos familles, dans notre cadre professionnel et dans nos entreprises. Nous le mesurons tout particulièrement.

Nous savons que certains d’entre vous font face à des drames humains, nous vous exprimons toutes nos chaleureuses et solidaires pensées.

Nous tenons à vous expliquer notre approche et notre engagement afin de vous assister de la meilleure façon pendant cette crise d’une ampleur, d’une durée et d’une incertitude, inédite.

Les équipes de MisterFly sont surtout mobilisées, depuis le début de la crise, pour continuer à répondre à vos questions et à traiter vos dossiers qui nécessitent une intervention, notamment du fait des annulations de vols. Nous savons qu’il s’agit d’une période difficile et frustrante pour beaucoup d’entre vous qui ont vu leurs projets de voyage perturbés ou annulés.

Notre Service Client fait face à un nombre sans précédent de demandes. Nous avons dû changer nos méthodes de fonctionnement du fait des contraintes du télétravail et du chômage partiel auquel nous avons dû avoir recours comme l’ensemble des entreprises de notre secteur face à l’effondrement de l’activité.

Tout est loin d’être parfait, nous en sommes conscients, mais notre priorité est de pouvoir répondre à vos questions et au traitement de votre dossier dans des conditions d’efficacité et de rapidité à la hauteur des enjeux que crée cette situation

Nous sommes tributaires des compagnies aériennes qui nous demandent d’appliquer des règles et des procédures propres et spécifiques à chacune d’entre elles, hors du cadre légal imposé par la Commission Européenne et qui évoluent régulièrement. Tout cela a pour effet d’allonger considérablement le temps de traitement des dossiers.Soyez assurés que nous traitons toutes les demandes, en donnant la priorité aux voyages dont la date de départ est la plus proche.

Nous attendons avec beaucoup d’impatience le retour à une situation « normale », celle qui nous donnera le plaisir de vous retrouver pour satisfaire à nouveau vos envies de voyages, d’évasion et pour retrouver vos proches.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance dans ce contexte inédit. Prenez soin de vous et de vos proches. 

L’équipe MisterFly

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Puis-je déjà réserver pour l’après confinement ? 

C’est la question que beaucoup se posent, et la réponse est oui !  Plus d'infos ici