Coronavirus : Informations - Annulations - Reports

La situation de crise sanitaire que nous traversons, et le nombre exceptionnel de demandes à traiter, altèrent malheureusement la qualité de nos services d'assistance à nos clients. Nous en sommes très sincèrement désolés et affectés, mais nous vous assurons que nous faisons le maximum pour vous répondre au mieux, privilégiant les départs proches. Nous vous remercions de ne pas réitérer vos demandes en cours, ceci ne faisant qu’aggraver nos processus de traitement. Merci pour votre compréhension.

Info du 27.03.2020

Lors de son allocution du lundi 16 mars 2020, le Chef de l’État a officiellement annoncé la mise en place d’un dispositif de confinement sur l’ensemble du territoire à compter du mardi 17 mars à 12h et pour 15 jours minimum.

Ainsi, pour VOTRE sécurité, et dans le respect des mesures gouvernementales et des consignes des instances professionnelles (SETO), nous vous informons que tous les voyages à forfait sont suspendus jusqu’au 30 avril 2020.

Si vous souhaitez que nous intervenions sur votre réservation (départ avant le 30 avril), nous vous remercions de bien vouloir remplir notre formulaire de contact.

Votre voyage est prévu entre aujourd’hui et le 30 avril ?

=> Pour les voyages à forfaits seulement :

 Et dans le respect des recommandations des instances professionnelles du Tourisme (EDV et SETO), nous vous proposons : 

. le report du voyage sous la forme d’un bon d’achat sur le site idiliz.com (Idiliz est une marque du groupe MisterFly) valable jusqu’au 31 décembre 2020, sachant qu'en cas de surcoût, la différence tarifaire sera à votre charge. Le bon d’achat vous parviendra, par email, sans aucune action requise de votre part.

. pour les demandes d’annulation, les conditions générales de vente s’appliqueront.

. Dans les 2 cas, nous vous invitons à patienter : c’est notre Service Clients qui vous contactera dans les meilleurs délais.

=>  Pour les réservations de vols secs seulement :

. Si votre vol est annulé par la compagnie, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Si votre vol est maintenu par la compagnie, mais que vous souhaitez annuler votre réservation (via notre formulaire de contact), nous appliquerons les conditions des compagnies aériennes que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien.


Votre départ est prévu après le 30 avril ?

Comme vous pouvez l’imaginer, nous devons faire face à un grand nombre de demandes. Pour éviter une trop longue attente au téléphone, nous vous invitons  à ne pas nous contacter dans l’immédiatNotre Service Clients vous contactera en donnant la priorité aux voyageurs dont la date de départ est la plus proche

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MESURES COMMERCIALES DES COMPAGNIES AÉRIENNES

Afin que connaître les mesures commerciales décidées par la compagnie aérienne assurant votre transport, nous vous invitons à suivre  ce lien