Notre garantie du meilleur prix

MisterFly vous garantit le meilleur prix. Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence (Voir les conditions générales ci-dessous)

Bon d'accord c'est pas très agréable à lire mais les procédures sont ce qu'elles sont ;-) 

Comment ça marche ?

Si après avoir réservé un billet d’avion sur le site Internet  www.misterfly.com vous trouvez dans les 24 heures suivant votre réservation, une offre identique pour la même réservation à un tarif inférieur réservable sur un autre site Internet français, nous nous engageons à vous rembourser la différence.

CONDITIONS GÉNÉRALES de la garantie du meilleur prix

1 - DÉFINITION

Si après avoir réservé un billet d’avion sur le site Internet :  www.misterfly.com vous trouvez dans les 24 heures suivant votre réservation, une offre identique réservable à un tarif inférieur pour le même produit, nous nous engageons à vous rembourser la différence.

2 - APPLICATION DE LA GARANTIE

La Garantie du meilleur prix s'applique pour une identité de réservation et de produit reprenant les critères suivants :

  • Identité de la compagnie aérienne
  • Identité de l’aéroport de départ/aéroport d’arrivée
  • Identité dans les dates et la durée de voyage
  • Identité dans les trajets (avec ou sans escale)
  • Identité dans le numéro de vol
  • Identité dans la classe de réservation
  • Identité dans la typologie de passagers (adulte, enfant, bébé, sénior…)
  • Identité dans les conditions tarifaires (incluant les conditions d’annulation et de modification)
  • Identité dans les prestations incluses (ex : bagages)
  • Identité dans le type de carte de paiement utilisée (comparatif valable uniquement sur les paiements effectués par carte bleue, visa, Eurocard, Mastercard et Amex) ;
  • Identité dans les frais de gestion
  • Disponibilité de l’offre.

Pour demander l'application de la Garantie du meilleur prix, vous devez envoyer un email à meilleurprix@misterfly.com en joignant copie de votre confirmation de commande MisterFly et la capture écran du site Internet français affichant le prix le plus bas disponible (sélection du mode de règlement inclus).

3 - TARIFS APPLICABLES / EXCLUSIONS

La Garantie du meilleur prix s'applique exclusivement aux réservations de billets d’avion réalisées sur  www.misterfly.com

Sont exclus du bénéfice de la garantie du meilleur prix :

  • Les produits Ryanair, Easyjet, Transavia, Vueling et Lufthansa
  • Les promotions, soldes, liquidation et prix réservé à des catégories particulières de clients tels que les membres d’une association, d’un club, d’un comité d’entreprise
  • Les tarifs négociés réservés aux entreprises du tourisme
  • Les tarifs préférentiels pour associations/personnel d’une administration
  • Les tarifs réduits pour les adhérents d’une carte fidélité ou programme d’adhésion
  • Les tarifs réduits liés à l’utilisation d’un moyen de paiement (ex : Visa Entropay, Maestro Debit)
  • Les tarifs de groupe, de charter, de groupeurs de vols, d'inter-transporteurs
  • Les tarifs obtenus par vente aux enchères ou tout processus similaire
  • Les tarifs disponibles sur les sites de ventes privées
  • Hors tarifs uniquement disponibles en utilisant des coupons ou toute autre promotion exclusive non disponible au grand public 
  • les offres promotionnelles spécifiques faisant bénéficier d’une réduction supplémentaire postérieurement à la réservation (codes promotionnels fournis suite à l’inscription à une newsletter, par exemple)

La Garantie du meilleur prix ne s'applique que sur des offres issues d’un site Internet français.

Cette garantie ne s’applique pas aux sites Internet soumis à adhésion, les adhésions en ligne ou les programmes nécessitant un mot de passe ou un identifiant pour consulter les tarifs des compagnies aériennes et agences de voyages. Cela comprend toutes les adhésions ou tous les programmes dans lesquels l'adhésion n'est pas automatique et (i) ceux qui nécessitent « l'inscription » des consommateurs pour devenir membres, (ii) toute interface en ligne ou interface mobile utilisée par des membres et protégée par un mot de passe, et (iii) où il est nécessaire que les consommateurs aient renseigné un profil client.

4 - DEVISES

Si le tarif constaté sur un autre site Internet est exprimé dans une devise différente de celle du tarif réservé sur le site Internet  www.misterfly.com le service clientèle effectuera la conversion de ce tarif dans la même devise que celle du tarif proposé sur le site Internet www.misterfly.com

Le taux de change de devise à appliquer sera basé sur le taux de change en vigueur lors de la réservation d'origine.

Une fois le tarif converti, MisterFly se réserve le droit de refuser une réclamation notamment si la différence entre les tarifs semble être due au fait que les deux sites Internet utilisent des taux de change de devise différents.

Les différences de prix dues à des fluctuations, des arrondis ou liées à des différences du taux de change de la devise ne seront pas prises en compte au titre de la Garantie du meilleur prix. 

5 - CONDITIONS DE VENTE

Les conditions de vente associées au tarif de l'autre site Internet doivent être équivalentes aux conditions de vente du tarif réservé sur le site Internet  www.misterfly.com pour application de la Garantie du meilleur prix. 

Sont notamment concernées :
- les conditions d'annulation
- les conditions de modification de réservation.

6 - DÉPÔT DES DEMANDES

Pour demander l'application de la Garantie du meilleur prix, vous devez envoyer un mail à meilleurprix@misterfly.com en joignant copie de votre confirmation de commande MisterFly et la capture écran du site Internet français affichant le prix le plus bas faisant état de la disponibilité et de l’identité de l’offre (cf. Application de la garantie). Toute demande incomplète, erronée, ou contenant des justificatifs illisibles ou incomplets ne pourra être traitée.

Une demande peut être effectuée dans les 24 heures suivant la réservation sur le site Internet  www.misterfly.com l'heure de la réservation faisant foi. Si la réservation d'origine a été effectuée dans les 24 heures précédant le départ, la Garantie du meilleur prix n'est pas applicable.

7 - TRAITEMENT DES DEMANDES

Après vérification par le service clientèle, la Garantie du meilleur prix vous sera accordée si votre réclamation satisfait toutes les conditions d'application. Le service clientèle vous adressera un e-mail vous indiquant le numéro de confirmation de votre réservation ainsi que le nouveau tarif applicable à votre réservation.

Si la réclamation ne satisfait pas les conditions liées à la Garantie du Meilleur prix, le service clientèle vous adressera un e-mail vous indiquant que la Garantie du Meilleur prix ne peut s'appliquer.

8 - MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Si l’ensemble des conditions sont remplies, et après parfait paiement, MisterFly s’engage à vous rembourser dans un délai de quinze (15) jours la différence de prix par voie de recrédit sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation.

9 - RESPONSABILITÉ

Cette garantie ne permet pas une annulation de la réservation mais un remboursement du différentiel.

Si le client, faisant valoir le bénéfice de l’annulation, demande l’annulation de la réservation sur ce motif, MisterFly décline toute responsabilité quant aux frais éventuels encourus suite à cette annulation. MisterFly se réserve le droit d'adapter ou de mettre fin à la Garantie du Meilleur prix ainsi qu'aux conditions de cette Garantie à tout moment et sans préavis.